(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“百度糯米”的投訴，稱(chēng)其退款提現(xiàn)難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周女士于2016年5月1日在“百度糯米”團(tuán)購(gòu)兩張”福島料理“的100元代金券，訂單號(hào)為1193440130。
代金券到期沒(méi)使用。百度糯米沒(méi)有把錢(qián)原路退回給我，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的同意擅自將錢(qián)轉(zhuǎn)入他們旗下其他APP “百度錢(qián)包”內(nèi)，強(qiáng)迫消費(fèi)者注冊(cè)使用他們的產(chǎn)品才能取回退款。網(wǎng)站這樣的行為令人覺(jué)得跟欺詐沒(méi)有什么區(qū)別，明顯就是違法行為，這樣強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的行為令我感到十分不滿(mǎn)意。我希望不使用百度錢(qián)包，百度糯米直接將錢(qián)原路退回給我。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“百度糯米”反饋稱(chēng)：關(guān)于用戶(hù)反饋退款問(wèn)題，了解到已有相關(guān)部門(mén)同事告知用戶(hù)處理結(jié)果，因?yàn)橛脩?hù)訂單原路退款失敗，需要退回百度錢(qián)包余額，建議用戶(hù)百度錢(qián)包操作實(shí)名認(rèn)證。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，百度糯米是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《售后服務(wù)懈怠 退款投訴劇增 百度糯米引發(fā)信任危機(jī)》（詳見(jiàn)：m.tgfeipin.com/zt/nmw/）。(文/科學(xué))
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